L’entretien est au cœur d'une grande variété de méthodes utilisées en conception centrée utilisateurs tels que le focus group, l’enquête contextuelle ou le test utilisateurs. L’intervieweur aguerri peut mener des entretiens pour mettre en évidence les éléments les plus pertinents du point de vue des participants sur une tâche ou un produit, avec l’habileté de ne pas introduire de biais. Michael Hawley propose 7 clés de l’entretien d’utilisabilité dans un article sur UXmatters, dont voici une traduction libre.